Работа с клиентами

Удержание и развитие клиентской базы. Программы лояльности. Сбор и принципы использования клиентских данных. Сегментация и стратегия работы с сегментами. Персонализация и механики акций. Персональная коммуникация. Измерение эффективности коммуникаций. Постановка систем обработки обратной связи от клиентов. NPS.