Работа с клиентами
Базовый инструмент удержания, развития базы, повторных продаж и роста LTV.
Открыть инструмент →Контур решения
Работа с клиентами
Выстраиваем логику удержания и развития клиентской базы: клиентские коммуникации, программы лояльности, повторные продажи, возврат клиентов и развитие LTV.
Подходит, если
- клиент теряется после первого касания
- нет системы удержания
- база не развивается
- маркетинг и продажи не поддержаны клиентским контуром
Что на выходе
- управляемая работа с базой
- логика удержания и развития клиента
- связка клиентского опыта с экономикой бизнеса
Что входит
Контур решения
- клиентские коммуникации
- программы удержания и лояльности
- повторные продажи и возврат клиентов
- связка с CRM и маркетингом
Важно
Клиентский контур можно внедрять отдельно или связать с CRM, маркетингом, продажами и сервисом.
Следующий шаг
Разобрать ситуацию и определить, нужен только этот контур или комбинация с другими направлениями.
Перейти к диагностикеИнструменты решения
Инструменты решения «Работа с клиентами»
Клиентский контур объединяет инструменты удержания, развития базы, доверия и повторных продаж, дополняя систему продаж и CRM.
Внедрение CRM системы
Нужно, чтобы история взаимодействия, сегменты и сценарии удержания были системно управляемы.
Открыть инструмент →Репутация и PR
Подключается, когда удержание клиентов зависит не только от сервиса, но и от доверия к бренду.
Открыть инструмент →Дашборды
Нужны для метрик удержания, повторных продаж, активности базы и клиентского контура.
Открыть инструмент →