Система работы с клиентами
Удержание, повторные продажи и развитие базы.
Открыть решение →Работа с клиентами
Выстраиваем логику удержания и развития клиентской базы: клиентские коммуникации, программы лояльности, повторные продажи, возврат клиентов и развитие LTV.
Подходит, если
- клиент теряется после первого касания
- нет системы удержания
- база не развивается
- маркетинг и продажи не поддержаны клиентским контуром
Что на выходе
- управляемая работа с базой
- логика удержания и развития клиента
- связка клиентского опыта с экономикой бизнеса
Что входит
Контур решения
- клиентские коммуникации
- программы удержания и лояльности
- повторные продажи и возврат клиентов
- связка с CRM и маркетингом
Важно
Клиентский контур можно внедрять отдельно или связать с CRM, маркетингом, продажами и сервисом.
Следующий шаг
Разобрать ситуацию и определить, нужен только этот контур или комбинация с другими направлениями.
Перейти к диагностикеИнструменты решения
Инструменты решения «Работа с клиентами»
Клиентский контур объединяет удержание, данные, качество сервиса, доверие и понимание потребностей аудитории.
CRM и данные продаж
История взаимодействий, сегменты и сценарии работы.
Открыть решение →Репутация и PR
Доверие к бренду и управление коммуникационными рисками.
Открыть решение →Отдел контроля качества
Обратная связь, стандарты сервиса и корректирующие действия.
Открыть решение →Исследования и аналитика
Потребности, ожидания и поведение клиентских сегментов.
Открыть решение →