IT, B2B-услуги и сетевые модели

Research & Development МГТУ

IT, SaaS и цифровые продукты

Ускорение выпуска продукта и роста выручки при контроле unit-экономики, качества и загрузки команды.

Клиенты из этого направления

BP Contact

Телеком, медиа и цифровые сервисы

Рост ценности аудитории и эффективности контента, продаж и клиентского обслуживания.

Клиенты из этого направления

Lobsters

SharesPro

Бутик трансформации жизни Юлии

Образование, медицина и экспертные организации

Рост пропускной способности специалистов и качества услуги без увеличения административной нагрузки.

Клиенты из этого направления

Школа здоровья

Онлайн-школа Юлии

Сеть медицинских центров «Айболит»

МЕДЭП-Профмедцентр

Dental Centre

Автошкола «Мегаполис»

Maris.kid

Спортивно-образовательная «Академия Будущего»

Франчайзинг, филиалы и сети

Масштабирование сети с единым стандартом результата, прозрачной экономикой и управляемым запуском точек.

Клиенты из этого направления

OrthoLike

Сеть медицинских центров «Айболит»

AmberDent

Dental Centre

Автошкола «Мегаполис»

ОБЩАЯ СПЕЦИФИКА

Где экспертный, цифровой и сетевой бизнес теряет масштабируемость

Рост ограничивает способность повторять качество, управлять загрузкой, экономикой продукта и едиными стандартами.

Результат зависит от экспертов

Ключевые знания находятся у отдельных сотрудников и плохо передаются команде.

Продажи и исполнение разорваны

Обещания клиенту не связаны с доступной загрузкой, стандартом результата и маржой.

Рост увеличивает управленческий хаос

Новые команды, филиалы и партнёры создают больше ручной координации и отклонений.

Продукт развивается без общей экономики

Roadmap, клиентская ценность, загрузка и unit-экономика рассматриваются раздельно.

ЗАДАЧИ ПО ОТРАСЛЯМ

Что меняется в каждой отрасли

Общая управленческая логика одна, но точки потерь, данные, показатели и состав внедрения различаются.

B2B-услуги и проектный бизнес

Стандартизировать квалификацию, воронку, расчёт предложения и передачу сделки в реализацию.

Что меняемЗагрузка команды, сроки, качество, прибыльность проектов, база знаний и ИИ-помощники.

Результаты внедрения+60% производительность специалистов · −90% адаптация сотрудников · +80% скорость обработки запросов

IT, SaaS и цифровые продукты

Связать стратегию продукта, roadmap, backlog, релизы, продажи и клиентскую обратную связь.

Что меняемMRR, CAC, LTV, churn, стоимость инфраструктуры, рентабельность сегментов и ИИ в разработке.

Результаты внедрения+70% производительность команды · 8× быстрее развёртывание ИИ · −80% вывод новых функций

Телеком, медиа и цифровые сервисы

Объединить данные о трафике, подписках, рекламных продуктах, сегментах и удержании.

Что меняемПерсонализация контента, предложения, самообслуживание и производительность контактного центра.

Результаты внедрения+98% использование самообслуживания · +80% обращений без эскалации · 10× быстрее производство контента

Образование, медицина и экспертные организации

Управлять расписанием, загрузкой специалистов, маршрутом клиента и повторными обращениями.

Что меняемСтандарты, документы, протоколы, обучение, контроль требований и персонализированная поддержка.

Результаты внедрения+60% производительность подготовки и проверки · −80% время на типовые задачи · +20% качество услуги

Франчайзинг, филиалы и сети

Описать модель точки, роли, стандарты, показатели и контроль отклонений.

Что меняемЗапуск, адаптация, обучение, аттестация, поддержка партнёров и дашборды управляющей компании.

Результаты внедрения−90% адаптация к стандартам · +60% производительность управляющей компании · +50% скорость обработки запросов

СИСТЕМА РЕШЕНИЙ

Общий контур решений для масштабируемых моделей

Связываем продукт, загрузку команды, продажи, качество, знания и экономику. Состав зависит от того, что именно масштабируется.

Продуктизация и стандарты

Пакеты услуг, роли, процессы, требования к результату и единая модель качества.

Продукт · процессы · качество

Загрузка и экономика

Планирование ресурсов, прибыльность проектов и клиентов, MRR, CAC, LTV и стоимость исполнения.

Загрузка · маржа · unit-экономика

Знания и развитие команды

База знаний, адаптация, обучение, аттестация и управление компетенциями.

Знания · обучение · компетенции

Данные и ИИ

Ассистенты для продаж, производства результата, поддержки, аналитики и внутренних операций.

Ассистенты · аналитика · поддержка

ИИ В ОТРАСЛЕВОМ КОНТУРЕ

ИИ в экспертных, цифровых и сетевых моделях

ИИ помогает тиражировать знания, ускорять работу специалистов и поддерживать единый стандарт результата.

Корпоративная база знанийИИ отвечает по методологии, продукту, регламентам и истории проектов с учётом прав доступа.

Помощник специалистаПодготовка анализа, документов, материалов и рекомендаций выполняется быстрее и по стандарту.

Поддержка и самообслуживаниеКлиентские и партнёрские запросы решаются автоматически без потери контекста.

Разработка и продуктовая аналитикаИИ ускоряет создание функций, тестирование, документацию и обработку обратной связи.

КЛИЕНТЫ НАПРАВЛЕНИЯ

Кейсы экспертных и сетевых моделей

Компании, которые масштабируют экспертизу, технологический продукт, филиальную сеть, стандарты сервиса и клиентский путь.

1IT и креатив

Lobsters

Анатолий · Affiliate- и digital-маркетинг

О компании

Performance- и affiliate-маркетинг с портфелем кампаний, источниками трафика и быстрым перераспределением бюджетов.

Задача

Свести доходность кампаний, расходы и денежный поток в одну картину.

Решение: Управленческий отчёт по связке источник–кампания–оффер, лимиты, платёжный календарь и правила остановки гипотез.
Эффект: Бюджеты перераспределяются быстрее, а масштабирование опирается на сопоставимую экономику кампаний.

Checko.ru

2Здоровье

OrthoLike

Ольга · Сеть стоматологических клиник

О компании

Сеть стоматологий с длинной клиентской воронкой, расписанием врачей и различной экономикой направлений лечения.

Задача

Увидеть путь пациента от обращения до плана лечения и загрузку клиник без разрозненных отчётов.

Решение: Воронка запись–приём–план–лечение, аналитика филиалов и направлений, загрузка врачей и управленческий P&L.
Эффект: Руководители быстрее находят потери конверсии и балансируют расписание с реальным спросом.

3Здоровье

Школа здоровья

Татьяна · Образовательный проект о здоровье

О компании

Экспертный образовательный проект: контент, запуски программ, продуктовая линейка, продажи и сопровождение участников.

Задача

Сделать запуски и денежный поток предсказуемее, не увеличивая ручное управление.

Решение: Календарь продуктов и контента, воронка продаж, платёжный календарь, роли команды и план-факт запуска.
Эффект: Команда заранее видит критические сроки и узкие места, а решения по продуктам принимаются на сопоставимых данных.

4Сетевые и экспертные модели

Автошкола «Мегаполис»

Илья и Александр · Сеть автошкол и онлайн-обучение

О компании

Автошкола с отделом продаж, администраторами, инструкторами, сопровождением клиентов и онлайн-обучением.

Задача

Пересобрать коммерческий и клиентский контур и обеспечить управляемый рост сети.

Решение: Созданы новые отделы продаж и сопровождения, внедрены Trello и управленческие ритуалы, система найма, контроль качества, партнёрское направление и собственная IT-платформа.
Эффект: Количество договоров выросло на 70%, ежемесячный доход — с 1,5 до 7 млн рублей, число инструкторов — с 30 до 57.

5IT и креатив

BP Contact

Василий · IT-интеграция и аутсорсинг

О компании

IT-интегратор и аутсорсер с проектами внедрения, поддержкой и распределённой загрузкой специалистов.

Задача

Балансировать проектные обязательства, поддержку и доступность ключевых компетенций.

Решение: Портфель проектов, ресурсный план, SLA поддержки, экономика команд и прогноз загрузки.
Эффект: Руководитель видит будущие конфликты ресурсов и может управлять прибыльностью не только по выручке.

Сайт компании Adata.kz

6Сетевые и экспертные модели

Спортивно-образовательная «Академия Будущего»

Дмитрий · Сеть спортивно-досуговых и футбольных центров

О компании

Сеть спортивно-досуговых и футбольных центров · Москва

Задача

Стандартизировать клиентский путь и управленческие показатели при росте команды, продукта или сети.

Решение: Единая CRM, стандарты сервиса, роли и зоны ответственности, P&L по направлениям, контроль качества и регулярный ритм управления.
Эффект: Модель становится повторяемой: качество меньше зависит от отдельных сотрудников, а рост контролируется через единые показатели.

7Сетевые и экспертные модели

«Остров Сокровищ»

Максим · Экскурсии и туристические услуги в Таиланде и Азии

О компании

Экскурсии и туристические услуги в Таиланде и Азии · Пхукет, Таиланд

Задача

Стандартизировать клиентский путь и управленческие показатели при росте команды, продукта или сети.

Решение: Единая CRM, стандарты сервиса, роли и зоны ответственности, P&L по направлениям, контроль качества и регулярный ритм управления.
Эффект: Модель становится повторяемой: качество меньше зависит от отдельных сотрудников, а рост контролируется через единые показатели.

8Сетевые и экспертные модели

SharesPro

Денис · Инвестиционные исследования и управление капиталом

О компании

Инвестиционные исследования и управление капиталом · Международная инвестиционная компания

Задача

Стандартизировать клиентский путь и управленческие показатели при росте команды, продукта или сети.

Решение: Единая CRM, стандарты сервиса, роли и зоны ответственности, P&L по направлениям, контроль качества и регулярный ритм управления.
Эффект: Модель становится повторяемой: качество меньше зависит от отдельных сотрудников, а рост контролируется через единые показатели.

9Сетевые и экспертные модели

Онлайн-школа Юлии

Юлия · Онлайн-образование и персональный стиль

О компании

Онлайн-школа с продуктовой линейкой, запусками и распределённой командой.

Задача

Вывести собственника из операционной работы и сделать запуск продуктов управляемым.

Решение: Регламентирована работа школы, внедрены контроль качества, управленческий учёт и проектное управление, подключён продюсер и запущены два дополнительных продукта.
Эффект: Чистая прибыль выросла в два раза, а выручка за восемь месяцев — в 1,5 раза.

10Сетевые и экспертные модели

HelpMe

Светлана · Юридические услуги и банкротство физических лиц

О компании

Юридические услуги и банкротство физических лиц · Россия

Задача

Стандартизировать клиентский путь и управленческие показатели при росте команды, продукта или сети.

Решение: Единая CRM, стандарты сервиса, роли и зоны ответственности, P&L по направлениям, контроль качества и регулярный ритм управления.
Эффект: Модель становится повторяемой: качество меньше зависит от отдельных сотрудников, а рост контролируется через единые показатели.

11Сетевые и экспертные модели

Бутик трансформации жизни Юлии

Юлия · Образовательные программы и консультации по отношениям и созданию семьи

О компании

Образовательные программы и консультации по отношениям и созданию семьи · Международный онлайн-проект

Задача

Стандартизировать клиентский путь и управленческие показатели при росте команды, продукта или сети.

Решение: Единая CRM, стандарты сервиса, роли и зоны ответственности, P&L по направлениям, контроль качества и регулярный ритм управления.
Эффект: Модель становится повторяемой: качество меньше зависит от отдельных сотрудников, а рост контролируется через единые показатели.

12Сетевые и экспертные модели

Сеть медицинских центров «Айболит»

Азат · Многопрофильные медицинские центры и лаборатория

О компании

Многопрофильные медицинские центры и лаборатория · Республика Татарстан и Республика Марий Эл

Задача

Стандартизировать клиентский путь и управленческие показатели при росте команды, продукта или сети.

Решение: Единая CRM, стандарты сервиса, роли и зоны ответственности, P&L по направлениям, контроль качества и регулярный ритм управления.
Эффект: Модель становится повторяемой: качество меньше зависит от отдельных сотрудников, а рост контролируется через единые показатели.

13Сетевые и экспертные модели

Юридическая фирма «Брифкейс»

Дмитрий · Сопровождение банкротных, корпоративных и коммерческих споров

О компании

Сопровождение банкротных, корпоративных и коммерческих споров · Москва

Задача

Стандартизировать клиентский путь и управленческие показатели при росте команды, продукта или сети.

Решение: Единая CRM, стандарты сервиса, роли и зоны ответственности, P&L по направлениям, контроль качества и регулярный ритм управления.
Эффект: Модель становится повторяемой: качество меньше зависит от отдельных сотрудников, а рост контролируется через единые показатели.

14Сетевые и экспертные модели

МЕДЭП-Профмедцентр

Максим · Корпоративная медицина, профосмотры и медицинские пункты

О компании

Медицинский центр с корпоративными программами, профосмотрами и несколькими операционными направлениями.

Задача

Объединить финансы, продажи, качество и ежедневное управление медицинскими подразделениями.

Решение: Внедрены управленческий учёт, контроль качества, Битрикс24, регламенты ключевых отделов, новая оргструктура и общий дашборд.
Эффект: Выручка выросла на 100% в 2020 году и ещё на 30% в 2021 году.

15Сетевые и экспертные модели

Бизнес-Гарант

Илья · Юридические услуги, бухгалтерское сопровождение и бизнес-консалтинг

О компании

Юридические услуги, бухгалтерское сопровождение и бизнес-консалтинг · Самара

Задача

Удерживать сроки, качество и рентабельность клиентских проектов при большом наборе юридических и консалтинговых услуг.

Решение: Единая CRM и карточка дела, контроль процессуальных сроков, распределение нагрузки, стандарты услуг и план-факт выручки по практикам.
Эффект: Снижается зависимость от ручного контроля отдельных специалистов, а руководитель видит загрузку и прибыльность каждой практики.

16Сетевые и экспертные модели

Ортодонт Сити

Диана · Стоматология, ортодонтия и гнатология

О компании

Стоматология, ортодонтия и гнатология · Москва

Задача

Связать первичные обращения, планы лечения, расписание специалистов и финансовую модель длительных программ.

Решение: CRM пациентского пути, контроль этапов лечения, загрузка кабинетов и врачей, план оплат и сервисные стандарты сопровождения.
Эффект: Администрация видит узкие места расписания и клиентского пути, а руководитель — загрузку и экономику направлений.

17Сетевые и экспертные модели

Medical Centre

Владимир · Многопрофильный медицинский центр и эстетическая стоматология

О компании

Многопрофильный медицинский центр и эстетическая стоматология · Москва

Задача

Координировать междисциплинарный клиентский путь, расписание специалистов и загрузку высокотехнологичного оборудования.

Решение: CRM пациентского пути, маршрутизация между специалистами, план лечения, управление расписанием и сервисные показатели центра.
Эффект: Команда работает по единому плану взаимодействия, а руководитель видит загрузку и точки потери клиента между этапами.

18Сетевые и экспертные модели

AmberDent

Игорь · Стоматологическая клиника

О компании

Сеть стоматологических клиник · Калининград

Задача

Управлять расписанием, загрузкой врачей и единым уровнем сервиса в нескольких клиниках.

Решение: Общий дашборд филиалов, CRM пациентского пути, стандарты записи и сопровождения, загрузка врачей и план-факт по направлениям.
Эффект: Руководитель сравнивает филиалы по единым показателям, а пациент получает последовательный сервис независимо от адреса клиники.

19Сетевые и экспертные модели

Dental Centre

Азамат · Сеть стоматологических клиник

О компании

Стоматологическая сеть с врачебными направлениями, call-центром, маркетингом и сопровождением пациентов.

Задача

Собрать управленческую команду и выстроить регулярное управление клиниками и клиентским маршрутом.

Решение: Наняты руководители и ключевые специалисты, внедрены планёрки, ОПиУ, отчётность, дашборд, контроль поручений и работа SMM-направления.
Эффект: Появилась единая управленческая система для найма, маркетинга, call-центра и контроля работы клиник.

20Сетевые и экспертные модели

Research & Development МГТУ

Игорь · Промышленные цифровые двойники, машинное зрение и автоматизация

О компании

Промышленные цифровые двойники, машинное зрение и автоматизация · Магнитогорск, Челябинская область

Задача

Управлять портфелем НИОКР и внедрений с техническими рисками, этапами испытаний и разными заказчиками.

Решение: Портфель технологических проектов, контроль гипотез и готовности, этапные бюджеты, реестр рисков и загрузка инженерных команд.
Эффект: Приоритеты проектов становятся прозрачными, а решения о продолжении, доработке или масштабировании принимаются на основе фактов.

21Экспертные и сетевые модели

WinXTender

Михаил · Сервис сопровождения тендеров

О компании

Сервис помогает компаниям находить закупки, готовить заявки и сопровождать участие в тендерах.

Задача

Снизить зависимость бизнеса от собственника и связать найм, продажи, проекты и управленческую отчётность.

Решение: Настроены воронки найма, регламенты процессов, KPI, дашборды, управленческие ритуалы и контроль качества продаж.
Эффект: Команда получила единые правила работы, регулярную отчётность и понятные показатели по ключевым функциям.

22Экспертные и сетевые модели

Maris.kid

Артём · Онлайн-школа маникюра

О компании

Онлайн-школа с отделом продаж, технической командой, кураторами и образовательными продуктами.

Задача

Собрать показатели разных отделов в единую систему и стандартизировать работу кураторов.

Решение: Внедрены дашборды, ритуалы управления, проектный контур, найм, KPI, NPS и автоматизированные расчёты вознаграждений.
Эффект: Руководители видят работу школы по отделам, а кураторы и продажи действуют по единым правилам и показателям.

23Экспертные и сетевые модели

Гос Апостиль

Руслан · Бюро переводов и легализация документов

О компании

Бюро переводов сопровождает апостилирование, нотариальное заверение и легализацию документов.

Задача

Управлять потоком заявок с разными сроками, языками, исполнителями и требованиями к комплекту документов.

Решение: Единая воронка заказов, контроль сроков, чек-листы комплектности, распределение переводчиков и прозрачная загрузка команды.
Эффект: Снижается риск пропущенных сроков и возвратов, а статус каждого заказа доступен без ручного поиска переписки.

24Экспертные и сетевые модели

ЧИО ЧИО

Ильназ · Сеть экспресс-парикмахерских

О компании

Федеральная сеть экспресс-парикмахерских развивается через собственные и партнёрские точки.

Задача

Сравнивать точки по экономике, загрузке и качеству сервиса при масштабировании сети.

Решение: Единая модель показателей по филиалам, стандарты запуска и работы точки, контроль качества и регулярный разбор отклонений.
Эффект: Управляющая команда получает сопоставимые данные по сети и быстрее распространяет работающие практики между точками.

25Экспертные и сетевые модели

АндерСон

Лолита · Сеть семейных кафе

О компании

Сеть семейных кафе объединяет рестораны, мероприятия, доставку и производство продукции.

Задача

Сравнивать точки по экономике и качеству сервиса, сохраняя единые стандарты сети.

Решение: P&L по точкам, стандарты операционной работы, контроль качества, меню-инжиниринг и регулярные совещания управляющих.
Эффект: Управляющая команда получает общую картину сети и быстрее реагирует на отклонения по продажам, затратам и сервису.

26Экспертные и сетевые модели

База Героев

Клим · Центр активных развлечений и мероприятий

О компании

Центр проводит активные программы, праздники и корпоративные мероприятия для детей и взрослых.

Задача

Управлять обращениями, бронированиями, загрузкой площадки и качеством мероприятий.

Решение: CRM от обращения до события, календарь загрузки, экономика пакетов и чек-листы подготовки команды.
Эффект: Продажи и операционная команда работают в одном контуре, а загрузка и качество мероприятий становятся прозрачнее.